装修学堂

微信账号登陆

二维码

微信扫一扫绑定/登录

请输入密码

自动登陆
忘记密码
立即登录
您还可以使用合作账号登录网站:

还没有一起网帐号?10秒钟,快速注册

返回登录

验证即登录,未注册将自动创建一起网帐号
获取动态密码
立即登录

开始计算
该装修风格预算为:216856
人工费:222851
材料费:45215
设计费:122
质检费:1231
您家的装修预算约7.89万元
人工费:222851
材料费:45215
设计费:04999元
质检费:02690元
报价有疑问?稍后装修管家将致电为您解答
该报价为毛坯半包价,实际装修报价以量房实测为准
完善以下信息让我们更了解您的需求优先为您服务
1. 您家的房屋现状是 :
2. 您家准备什么时候开始装修 :
3. 您家小区名称
提交
公司介绍
全国一站式装修服务平台,70%以上的客户来自口碑介绍,中国建筑装饰协会住宅委员会指定最具信赖的装修平台。目前已经在16个城市开设分公司和体验店。2017年2月挂牌新三板。
2009年
成立时间
中国北京
成立地点
家装服务
主营业务
120W人
正在访问
800W人
累计服务

然姐的装修游记2:开工在即风波起

  • 收藏到微信
  • -

作者:一起装修网业主然姐

本文版权归原作者所有,一起下载app领彩金不限制ip已获原作者授权转载,未经授权严禁转载。

一、事件回顾

中秋节前一天大家在做什么呢?一年一度团圆的日子一定喜气洋洋,盼着下班,shopping,聚会,总之开心才对嘛。我呢?竟然坐在一起下载app领彩金不限制ip的高管办公室,哭呢。

时间倒退回2018年9月20日,签约当日很顺利,认真阅读合同后签字。办理了装修贷款,一起下载app领彩金不限制ip与贝壳合作的一项福利,免息贷款装修,手续比较简单,办理得很快很顺畅。当天进行了主材选择,并且约定好9月25日开工拆除。接待人员亲切热情,小黄说您可以回家当甩手掌了。我笑了笑说:“那敢情好。”

9月21日,签约第二天,获悉双节将至(9月22日-24日中秋节、10月1日-7日国庆节),我家社区要严查各个小区的卫生,严禁堆放装修垃圾。我们和物业进行了沟通和协商后要求最晚在9月29日之前清运完垃圾,以防垃圾清运车国庆节前不让进三环了。

第一时间我联系了设计师小黄说明情况,得知公司的规定是:

1、开工交底前一天需到物业办理交割手续,第二天正式入场拆除。

2、拆除时间要四到五天。

3、由此牵扯出了办理贷款后批贷和放款要有一些时间,一起下载app领彩金不限制ip的财务部如果没有收到款项到账是不能往下走程序的,意味着不能进行开工交底和拆除,那么接下来所有流程都要后置。

22-24日放假,最晚24日开工交底才能确保9月25日正式进场拆除,时间真的是非常紧张啊!之前自己没有想到也没有得到相关提示,现在感到手足无措,只好求助于一起下载app领彩金不限制ip来解决了。

再一次打通了小黄的电话,想问一下公司财务在中秋节期间是否有人值班,银行一旦放款公司要有人查收到账才能继续下面的程序。

结果小黄说不太了解情况要问一问,之后没有得到确切地说法。那一刻,我已经心急如焚了,于是致电公司相关人员询问,得到的说法是:“我们不是一个部门的,不清楚,而且公司的财务人员节假日期间上不上班是我们公司内部的事情,不用你来管我们内部的事情吧?答应25日开工就能开工!”

当时我对这样的态度和说法完全不能接受和信服。

我认为了解清楚情况非常重要,关系到是否能如期开工。而且工作人员的保证并不能真正的让我踏实放心,万一银行的钱没有打到公司账上,或者到账后无人查收延误了开工时间,到时候又怎么解决呢?难道时间还能追回来吗?这种保证对我来说是空洞苍白的。

霎那间,委屈、愤怒、无助、惊讶、失望的情绪喷涌而出,心情一半是海水,一半是火焰。我怀着一颗五味杂陈的心情来到了一起下载app领彩金不限制ip公司,寻找解决问题的办法。

二、奥格尔维法则——高管团队齐护花

当我敲开一间办公室门的时候,里面有五六个工作人员正在开会,我直接问道:“你们领导在吗?我要投诉!”

一个工作人员上前询问什么事,我一句话也说不出来,满腹的憋屈促使我走进办公室坐在沙发上,一言不发,啜泣起来。

工作人员们见状,一边迅速安排其他人到会议室去开会,一边关切地询问我到底发生了什么事情。当时我不知从何说起,更没有任何把握事情能够得到解决,就这样哭了几分钟,后来又陆续进来两位女士,坐在我的身边,其中一位还拉着我的手劝我不要着急,说出来一起解决。

当时我感觉空气都有些凝结,气氛也比较尴尬。慢慢地我定了定神,擦了眼泪,这时我才逐渐看清楚一共是三位女士,一位戴眼镜的男士,他们都非常关切也很友善地看着我,想知道发生了什么,我开始诉说起发生的一切。

之前事件中,最让我不能接受的就是当我在焦急状态下询问的时候,反而说我不要干涉公司内政。我只是想确认清楚害怕耽误开工,正常的询问怎么被说成干涉公司内政了?这个我怎么都想不通。

而且一想到自己通过一个月的挑选比较后选择的装修公司,怎么会在刚刚签约后就发生这样的事情呢,就更加地委屈和生气了。

开工后会有很多事情需要协调,如果每当遇到问题的时候不能顺畅的沟通帮助解决,那么客户将会是何等的无助和被动呢?难道真的成了“人为刀俎我为鱼肉”吗?这一连串的疑虑充满了我的内心,为装修进程蒙上一层雾霾。

我重复说了两三遍发生的事情,感觉自己当时像祥林嫂。工作人员一直注视着我,保持和我目光的交流,眼神是真诚的,没有不耐烦和敷衍,让我尽情地倾诉和释放委屈、不满。

这件事给我留下了深刻的印象,让我想到了奥格尔维法则。它强调的是人才的重要性。一个好的公司固然是因为它有好的产品,有好的硬件设施,有雄厚的财力作为支撑,但最重要的还是要有优秀的人才。光有财、物,并不能带来任何新的变化,只有具有大批的优秀人才才是最重要、最根本的。

例如:此事件中戴眼镜的那位先生,还有一位怀孕的女士,两位高管,很抱歉我不知道你们二位的大名,但是你们在获悉我的诉求后第一时间采取了积极有效的措施,为我让出了这间办公室,并且请来相关部门的领导解决问题,找出冲突的核心,没有袒护公司的工作人员,并且特殊情况特殊处理,行之有效的解决了问题。

另外两位,朱总监和唐总监一直守护在我的身旁,为我梳理情绪,一方面让我把不满尽情地释放出来,不厌其烦地聆听我的倾诉,替工作人员向我致歉;另外一直从专业的角度耐心地解答我的疑惑,并且承诺帮助我监督后期工程的进展及服务情况,真正的让我放下心来,最终破涕为笑。

在那一刻,我亲身感受到一日之际,百暖百寒,乍阴乍阳的滋味;感受到几位总监充当了护花使者的角色,没有和我这个普通的小客户形成一种对立的关系,成功解决了问题,挽回了我的信任。

三、夫唯大雅,卓尔不群

其实很多事件发生以后,当事人更在意的是责任人的态度,企业领导如何处理解决。这不仅关系到客户的利益,还影响到感情,因为客户很在意企业是否在意自己的感受,企业应该站在客户的立场表示同情和安慰,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得客户的信任和理解。冷漠、傲慢、推诿、包庇等态度无疑是火上浇油。所有问题一肩挑起,扮演消防队员的角色,第一时间灭火,妥善的进行公关危机处理。其实矛盾的80%来自于沟通,表达的能力,说话的态度、语气,否则即便是好心也会办坏事。

任何行业都会有竞争,在一个企业里,好的制度和有效的管理会令其更加长久的生存下去。所谓“千里之堤,溃于蚁穴”,如果没有把看起来小型的事件当回事,此种态度将导致事件影响与危害不断递增,甚至到不可收拾,完全失控的地步,这种无形的公关危机会损害企业的形象,也会吞噬企业品牌的信誉。

随波逐流易,卓尔不群难。大浪淘沙,金子总会散发出光芒,这是我的期许。

四、小体验分享

1、选择贷款装修的朋友们,尽量避开节假日期间,以免延迟批贷、放款的时间,耽误开工。

2、重大节日前夕,某些路段或小区会限制垃圾清运车入内,提前联系物业或者社区街道。

开工之后又遇到哪些烦恼和精彩片断呢?未完待续

然姐于2018年11月24日14:44分

文章转载自官方媒体或其他网站,版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值, 如涉及版权等问题,请作者与本网站联系,本网站核实确认后会尽快予以处理。全国业主交流QQ群:573032185;微信:wx17house 关注有礼,获取省钱秘笈。

标签: 装修日记

新年抢购会

网友评论

网友评论文明上网,理性发言请遵守新闻评论服务协议
家居新闻详情页-网友评论头像
发表评论
微信二维码

微信公众号

京公网安备 11010102002478号 京ICP备10039249号 京ICP证120045号 Coptyright © 2009-2018 17house.com,All rights reserved. 北京一起网科技股份有限公司

提交成功
稍后装修管家将以 400开头的号码与您联系,请注意接听。
知道了